Řešení sporů
Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a společností Mostbet. Spor se liší od běžné stížnosti – jedná se o situaci, kdy interní řešení nevedlo k uspokojivému výsledku. Pokud máte problém s naším služby, doporučujeme nejdříve využít náš interní postup stížností, který je obvykle rychlejší a efektivnější.
Definice sporu a rozlišení od stížnosti
Sporem se rozumí jakýkoliv nesouhlas mezi vámi a operátorem týkající se vašeho účtu, transakce, bonusu, výběru prostředků nebo jakéhokoliv jiného aspektu našich služeb. Spor se od běžné stížnosti liší tím, že představuje formální nároky, které vyžadují nezávislé posouzení. Stížnost je váš první kontakt s naší zákaznickou podporou; spor je eskalace poté, co interní řešení selhalo.
Priorita interního postupu
Před podáním sporu u nezávislého arbitra musíte nejdříve vyčerpat náš interní postup řešení stížností. Kontaktujte naši zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu, e-mailu na [email protected], Telegramu nebo telefonu. Náš tým je k dispozici 24/7 a reaguje v průměru do dvou minut. Podrobnosti o interním postupu najdete v našem dokumentu Postup stížností.
Podmínky pro podání sporu
Spor můžete podat u nezávislého arbitra pouze pokud:
- Uplynulo nejméně osm týdnů od podání vaší stížnosti a my jsme vám neposkytli konečné řešení,
- Obdrželi jste od nás konečný písemný postoj a s ním nesouhlasíte,
- Máte písemný důkaz vaší původní stížnosti a všech relevantních komunikací s naší podporou.
Určený poskytovatel ADR služeb
Mostbet je licencován pod Curaçao eGaming a spory jsou řešeny prostřednictvím Curaçao Central Dispute System. Tento systém je nezávislý a bezplatný pro hráče. Spor můžete podat online na jejich oficiálních webových stránkách nebo písemně na jejich adresu. Všechny podrobnosti včetně kontaktních údajů a formulářů naleznete na jejich portálu.
Proces řešení sporu
Jakmile podáte spor u arbitra, následuje standardizovaný proces:
- Podání: Odešlete kompletní spis včetně popisu problému, relevantních e-mailů, výpisů účtu a jakýchkoliv dalších důkazů.
- Ověření: Arbiter ověří, že jste vyčerpali interní postup a že spor spadá do jeho jurisdikce.
- Vyšetřování: Arbiter požádá Mostbet o oficiální odpověď a všechny relevantní záznamy. Máte možnost reagovat na jejich prohlášení.
- Rozhodnutí: Arbiter vydá písemné rozhodnutí, které je pro Mostbet závazné. Obvykle to trvá 30–60 dní od podání.
Náklady pro hráče
Řešení sporu prostřednictvím Curaçao Central Dispute System je pro vás zcela bezplatné. Mostbet pokrývá všechny administrativní poplatky. Nebudete vyzváni k zaplacení jakýchkoliv poplatků za podání, vyšetřování nebo rozhodnutí.
Závaznost rozhodnutí arbitra
Rozhodnutí vydané Curaçao Central Dispute System je pro Mostbet právně závazné. Pokud arbiter rozhodne ve váš prospěch, Mostbet je povinna se rozhodnutím řídit a provést příslušné nápravy, včetně vrácení prostředků, pokud je to relevantní. Vy nejste vázáni rozhodnutím arbitra a můžete se obrátit na soud, pokud se rozhodnutím nesouhlasíte.
Příslušné právo a jurisdikce
Mostbet casino operuje pod licencí Curaçao eGaming. Vaše práva a povinnosti se řídí zákony Curaçaa a podmínkami naší licence. Spory jsou primárně řešeny prostřednictvím Curaçao Central Dispute System. Pokud se rozhodnete pokračovat právní cestou, bude příslušný soud určen podle místa vaší registrace a příslušných právních předpisů.
Kontakt s regulátorem
Kromě ADR procesu máte právo kontaktovat licenční autoritu Curaçao eGaming, pokud se domníváte, že Mostbet porušuje podmínky své licence. Regulátor může provést nezávislé vyšetřování a uložit sankce. Tato cesta je obvykle pomalejší než ADR, ale je dostupná jako další možnost.
Soudní řízení
Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím arbitra nebo pokud se rozhodnete nepoužívat ADR, máte právo podat žalobu u příslušného soudu. Soudní řízení je obvykle dražší a trvá déle než ADR, ale je to vaše poslední možnost. Doporučujeme konzultovat právního zástupce, pokud se rozhodnete jít touto cestou. Mostbet casino je připravena spolupracovat se všemi právními procesy v souladu s příslušnými zákony.