Sebevyloučení

Sebeexkluze je důležitý nástroj odpovědné hry, který vám umožňuje přerušit přístup ke svému účtu na určitou dobu nebo trvale. Tato stránka vysvětluje, jak sebeexkluze funguje, jaké máte možnosti a jak ji aktivovat. Pokud máte pocit, že vám hraní přestává vyhovovat, sebeexkluze vám pomůže chránit vaše finance a zdraví.

Co je sebeexkluze a jak se liší od přestávky a časového limitu

Sebeexkluze je trvalý nebo dočasný zákaz přístupu k vašemu účtu. Jakmile ji aktivujete, nemůžete se přihlásit, vkládat peníze ani hrát. Liší se od přestávky a časového limitu tím, že ji nemůžete zrušit dříve, než uplyne zvolené období. Přestávka (cool-off) je kratší přerušení, obvykle na 24 hodin až 7 dní, které si můžete sami zrušit. Časový limit vám umožňuje nastavit maximální dobu hraní za den nebo týden, ale můžete pokračovat v hraní v rámci tohoto limitu.

Dostupná období sebeexkluze

Můžete si vybrat z následujících období sebeexkluze:

24 hodin
7 dní
1 měsíc
3 měsíce
6 měsíců
1 rok
2 roky
3 roky
5 let
Trvale (bez možnosti zrušení)

Jak aktivovat sebeexkluzi

Sebeexkluzi můžete aktivovat třemi způsoby. Vyberte si ten, který vám nejlépe vyhovuje:

Aktivace přes účet

Přihlaste se do svého účtu na most-bet-cesko.cz
Klikněte na ikonu profilu v pravém horním rohu
Vyberte „Nastavení" nebo „Bezpečnost"
Najděte sekci „Sebeexkluze" nebo „Odpovědná hra"
Vyberte požadované období
Potvrďte svou volbu
Obdržíte potvrzovací zprávu

Aktivace přes e-mail

Napište na [email protected] s předmětem „Žádost o sebeexkluzi". Uveďte své uživatelské jméno, e-mailovou adresu a požadované období. Náš tým vám potvrdí aktivaci do 24 hodin.

Aktivace přes podporu

Kontaktujte náš tým přes živý chat (dostupný 24/7), Telegram nebo telefon. Operátor vám pomůže aktivovat sebeexkluzi a odpovídá na vaše otázky.

Co se stane po aktivaci sebeexkluze

Jakmile je sebeexkluze aktivní, dojde k následujícím změnám:

Nebudete se moci přihlásit do svého účtu
Všechny vklady budou zablokované
Nebudete moci přijímat marketingové e-maily, SMS nebo push notifikace od Mostbetu
Všechny otevřené sázky budou uzavřeny
Zůstatek na vašem účtu zůstane bezpečný

Zpracování zůstatku na účtu

Pokud máte na účtu zbývající peníze, můžete si je nechat vyplatit. Kontaktujte náš tým podpory s žádostí o výplatu. Peníze budou převedeny na ověřenou platební metodu, kterou jste použili pro vklady. Výplata se zpracuje do 24 hodin. Pokud si výplatu nevyžádáte, zůstatek zůstane na vašem účtu, dokud se sebeexkluze neukončí.

Zrušení sebeexkluze není možné

Jedním z nejdůležitějších principů sebeexkluze je, že ji nemůžete zrušit dříve, než uplyne zvolené období. To vás chrání před impulsivním rozhodnutím. Pokud jste si zvolili permanentní sebeexkluzi, váš účet bude trvale uzavřen a nebude jej možné znovu aktivovat. Toto pravidlo je přísné a bez výjimek.

Sebeexkluze na více operátorech

Pokud chcete rozšířit sebeexkluzi na více operátorů a platforem, můžete se zaregistrovat do národních registrů sebeexkluze. V České republice a okolních zemích jsou dostupné následující služby:

GamStop (Spojené království) – centrální registr pro sebeexkluzi na všech licencovaných operátorech
CRUKS (Nizozemsko) – registr pro sebeexkluzi v Nizozemsku
ROFUS (Dánsko) – registr pro sebeexkluzi v Dánsku
Národní registry v dalších zemích – kontaktujte místní regulátora

Blokátory na úrovni zařízení

Kromě sebeexkluze můžete použít software, který blokuje přístup k hazardním webům na vašem zařízení. Tyto nástroje jsou bezplatné a snadno se instalují:

Gamban – blokuje přístup k hazardním webům na počítači a mobilním zařízení
BetBlocker – bezplatný blokátor dostupný pro Windows, macOS, Android a iOS
GamBlock – aplikace pro blokování hazardních webů

Kontakty na organizace na podporu

Pokud potřebujete pomoc nebo podporu, obraťte se na tyto organizace:

Česká asociace hazardních her: Poskytuje informace o odpovědné hře a podporu pro hráče
Gamblers Anonymous: Mezinárodní podpora pro lidi s problematickým hraním
Národní linka pro podporu: Bezplatná poradenská linka dostupná 24/7
Mostbet podpora: [email protected], živý chat 24/7

Lze sebeexkluzi obejít nebo zrušit dříve?

Ne. Sebeexkluze je trvalá a nelze ji zrušit dříve, než uplyne zvolené období. Pokud jste si zvolili permanentní sebeexkluzi, váš účet bude trvale uzavřen. To je záměr – ochránit vás před impulsivním rozhodnutím.

Co se stane po skončení období sebeexkluze?

Jakmile uplyne zvolené období, váš účet bude automaticky odemčen. Budete se moci znovu přihlásit a hrát. Pokud chcete, aby váš účet zůstal uzavřený, musíte aktivovat novou sebeexkluzi.

Mohu prodloužit sebeexkluzi?

Ano. Pokud je vaše sebeexkluze blízko ke skončení a chcete ji prodloužit, kontaktujte náš tým podpory. Můžete si zvolit nové období a sebeexkluze bude pokračovat bez přerušení.

Mohu si stáhnout své peníze během sebeexkluze?

Ano. Pokud máte na účtu zůstatek, můžete si jej nechat vyplatit. Kontaktujte podporu a požádejte o výplatu na ověřenou platební metodu. Výplata se zpracuje do 24 hodin.

Jak se liší sebeexkluze od přestávky?

Sebeexkluze je dlouhodobější a nelze ji zrušit dříve. Přestávka je kratší přerušení (obvykle 24 hodin až 7 dní), které si můžete sami zrušit. Pokud potřebujete kratší přestávku, zvolte si přestávku místo sebeexkluze.

Mohu se zaregistrovat na jiném účtu během sebeexkluze?

Pokud máte aktivní sebeexkluzi, neměli byste se pokusit vytvořit nový účet. To by porušilo účel sebeexkluze. Náš tým může detekovat pokus o vytvoření nového účtu a uzavřít jej. Pokud máte problémy, kontaktujte podporu.

Pokud máte otázky nebo potřebujete pomoc s aktivací sebeexkluze, kontaktujte náš tým podpory. Jsme dostupní 24/7 přes živý chat, e-mail nebo telefon. Můžete nás také kontaktovat přes Telegram. Naším cílem je vám poskytnout všechny nástroje, které potřebujete pro odpovědnou hru. Více informací o odpovědné hře a dalších nástrojích najdete na Mostbet casino.